أنت في موقع :  يو إس إنفو > شؤون دولية > قضايا عالمية > التعليم
 
 

خدمة استعلامات جديدة ومتعددة اللغات على الإنترنت

من أنتوني كوجاوا، المحرر في  نشرة واشنطن

مونتريال، كندا، 25 أيار/مايو، 2006- أطلقت مجموعة من مستشاري منظمة "إدوكيشن يوإس أيه" خدمة استشارية افتراضية متعددة اللغات للإجابة على أسئلة الطلبة المحتملين وأولياء أمورهم حول الدراسة في الولايات المتحدة بلغاتهم الأصلية.

ويتضمن موقع الإنترنت الذي أطلق عليه مكتب الاستشارات الافتراضية التابع لمنظمة "إدوكيشن يوإس أيه" معلومات عامة عن التعليم الجامعي في الولايات المتحدة، وخدمة خاصة بالأسئلة والأجوبة ومنتدى للحوار والنقاش. وقد توفرت هذه الخدمة باللغة الروسية منذ كانون الثاني/يناير 2003، ثم توسعت لتشمل العربية، والإنجليزية والأسبانية والصينية.

وأبلغت مستشارة خدمة الاستشارات الافتراضية في الفلبين ميلا تان، التي ساعدت في إطلاق الموقع باللغة الإنجليزية، نشرة واشنطن يوم 24 الجاري بقولها "إننا مقبلون على عصر يتيح فيه لنا الإنترنت والبريد الإلكتروني والتكنولوجيا التواصل مع الطلبة الذين لا يذهبون لزيارة المراكز الاستشارية بأنفسهم."

والمكتب الاستشاري الافتراضي هو شبكة موجودة على إنترنت مشتركة على الصعيد الإقليمي استحدثها ويديرها مستشارون مختصون بالدراسة في الولايات المتحدة من منظمة إديوكيشن يوإس أيه. ويمثل الموقع أداة جديدة لمستشاري المنظمة العاملين في مراكز المنظمة البالغ عددها 450 مركزا في 170 بلدا للوصول إلى الطلبة المهتمين بالدراسة في الولايات المتحدة. وتقدم الشبكة التي تضم 600 مستشار خدمات استشارية مهنية تتعلق بالدراسة في الولايات المتحدة . (راجع المقال المتعلق بالموضوع، باللغة الإنجليزية).

وقالت تان "إننا نحاول من خلال انتهاج شعار "مشورة بلا حدود (...) تجاوز حدودنا السياسية والمادية ومساعدة الأشخاص الذين يحتاجون للحصول على المعلومات، في العثور عليها بأسلوب أكثر موضوعية وملاءمة. وإن الموقع يوفر مستوى آخر من الدعم لهؤلاء المهتمين بالدراسة في الولايات المتحدة."

والجدير بالذكر أن ثمانين من مستشاري منظمة "إديوكيشن يوإس أيه" يشاركون إلى جانب 7300 من المعلمين والموظفين الحكوميين في مؤتمر الجمعية الدولية للمعلمين والتربويين في مونتريال. ويقوم المستشارون بالترويج للموقع والخدمات الاستشارية الأخرى المتوفرة مجانا حول العالم.

والجمعية الدولية للمعلمين والتربويين هي منظمة مفتوحة للعضوية هدفها الترويج للتعليم الدولي والرقي به وتوفير فرص التطوير المهني في حقل التعليم.

* تنوع جغرافي، وتواصل عالمي

وأوضح مستشار منظمة "إدوكيشن يوإس أيه" في بكين فرانك موك أن موقع الاستشارات الافتراضية على الإنترنت باللغة الصينية له أهمية خاصة، بالنظر إلى ضخامة حجم الصين. وقال إنه بالرغم من حقيقة وجود 46 مركز معلومات تابع للمنظمة في عموم البلاد، غير أن الطلب على المعلومات حول الدراسة في الولايات المتحدة عال جدا. إذ يمكن أن نصل إلى كل الطلبة المحتملين."

وقال موك إن الطلبة الصينيين ملمون بالتكنولوجيا وكثيرا ما يستخدمون المصادر المتوفرة على الإنترنت للعثور على ما يحتاجونه من معلومات، وهكذا فإن مكتب الاستشارات الافتراضية يعد "امتدادا طبيعيا" نحو خدمة استشارية على الإنترنت سريعة وتفاعلية وفعالة تصل إلى شريحة واسعة من الطلبة.

وعندما سُئِلَ كيف يختلف الموقع عن أدوات الاستعلام الأخرى عن الدراسة في الخارج ، قال "إن ما يميزنا عن المواقع الأخرى هو أن الخدمات التي نقدمها مجانية. كما إننا نقدم للطلبة معلومات دقيقة وشاملة وحديثة وغير متحيزة."

* أولياء أمور الطلبة يبحثون عن معلومات حول الدراسة في الولايات المتحدة الأميركية

وأضاف موك أن موقع مكتب الاستشارات الافتراضية مطلوب ليس لتقديم المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب حول الدراسة في الولايات المتحدة لمزيد من الناس فحسب، وإنما أيضا للإجابة على الأسئلة التي يطرحها أولياء أمور الطلاب الذين يفكرون في الدراسة في الولايات المتحدة.

وأكد أن أكثر المستخدمين للموقع باللغة الصينية هم من أولياء الأمور، مشددا على أهمية تقديم المعلومات لأولياء الأمور والطلبة المحتملين باللغة الأم في البلد.

وقال إنه على مدى الشهرين الماضيين تلقى موقع اللغة الصينية أكثر من 100 استفسار حول الدراسة في الولايات المتحدة وأجاب عليها. وأضاف موك إن العديد من الاستفسارات جاءت من طلبة وأولياء أمور من مناطق في الصين لا يوجد بها مراكز تابعة للمنظمة.

ويؤكد المسؤولون أن مواقع الاستشارات الافتراضية لا تعد بديلا للمشورة الشخصية، بل هي وسيلة للإجابة على الأسئلة العامة للطلبة بلغتهم الأصلية.

وقالت رئيسة فرع الموارد والمعلومات التعليمية في مكتب الشؤون التعليمية والثقافية التابع لوزارة الخارجية الذي يقدم الدعم لمنظمة "إديوكيشن يو إس إيه" وموّل إطلاق مشروع مكتب الاستشارات الافتراضية ماري تومبسن-جونز "إن هذه محاولة من جانبنا لمراعاة وتفهم كيفية اتخاذ قرارات الدراسة في الخارج في الثقافات الأخرى."

وقالت "إنه في حين يوجد لدينا مئات الآلاف من الطلبة الأجانب الذين يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، إلا أن هذا ليس الحال دائما بالنسبة لأولياء أمورهم. فقد يكون لدى ولي الأمر هواجس تختلف عن هواجس الطالب المتقدم."

والأسئلة حول المساعدات المالية والمنح الدراسية وكيفية التقدم بطلب الحصول على التأشيرة أو كيفية اختيار الجامعة المناسبة هي عينة من الاستفسارات العديدة التي يتلقاها ويجيب عليها المستشارون الذين يشرفون على الموقع ويقومون بتحديثه.

ويذكر الموقع "إن الهدف الرئيسي لهذا المصدر المتعدد اللغات هو الإجابة على أسئلتكم ومساعدتكم على فهم عملية تحقيق أهدافكم التعليمية." ويقول المستشارون "إن جميع أعضاء الفريق الاستشاري الذي يقوم بالرد على الأسئلة المتعلقة بالدراسة في الولايات المتحدة أما أن يكونوا قد تلقوا تعليمهم الجامعي والمهني في الولايات المتحدة أو حضروا دورة تدريبية مهنية فيها."

لمزيد من المعلومات، والدخول إلى موقع اللغة العربية، أو غيرها من اللغات، راجع موقع مكتب الاستشارات الافتراضية على الإنترنت.