10. 网上销售

很多业主在互联网上销售产品或服务。为什么？通过互 联网可以进入巨大的、日益扩展的市场。据提供全球市场信息的尼尔森公司(ACNielsen)提 供的数据，2005年全世界约有6.27 亿人次在网上购物。

通过互联网销售，一家街头小店或在家中经营的公司可以在全国乃至世界范围内找到 潜在的客户。业主在网络上销售，就能与较大的竞争对手在更平等的基础上竞争。

在互联网上销售自然是要付出成本的。但建立和管理网站的费用已经下降，网站设计 和管理公司的数量增加。事实上，有些业主发现经营网络商店比雇用大批销售人员和维 持传统商店要省钱。

有些商号企业(如书店、航空旅行社和股票交易所)因网上销售的成功而发生了巨大的 变化。其他一些企业，如游乐场、保龄球场或水电煤气电话等公用事业公司初看上去也 许并不适宜于利用互联网，但也可以通过设立网站进行售票、打折推销或让客户在网上 付款。

要做网络生意，业主必须：

• 进行域名注册，即登记网站名称与地址。
• 购买或向互联网服务供应商租赁服务器。购买设立网站的互联网软件，或雇专家 来办。设计一个有吸引力、易于查阅的在线商店。
• 设置在线商品或服务目录。用明白易懂的语言提供书面信息，避免使用技术术语 或晦涩的行话。用大量照片促使潜在的客户购买。提供有关电话订购或网上订购的一目 了然的说明。
• 确定付款方式。有些公司在发货前或发货后发帐单，但这样做可能会耽误收取货 款，另一种可选择的付款方式是让客户用信用卡或借计卡在线付款。 一家公司可以从银 行或其他在线处理信用卡的机构得到一个由银行授权的交易处理帐户(商人帐户)来处理从 信用卡交易中所得的收入(及各种费用)。另一种替代方式是，聘用一家在线收款服务公司 ──如WorldPay (www.worldpay.com)──来处理这些交易。
• 确保网站的安全，特别是要保护客户的财务信息。与违反安全规则可能带来的危 险相比较，雇一名技术专家所花费的费用和时间是值得的。
• 制定货运政策。可供选择的做法包括由商家承担货运费用(不收运费)、将运费包 括在定价内或清楚地标明运费。不应让客户在交易的最后环节因发现需缴付运费而感到 意外。客户可能会因此取消订货。
• 向客户提供电子邮件地址或电话号码，以便他们提出批评、建议和表扬。务必对 这些意见作出回复。这样做有助于争取回头客。

在线商店建成后，还有很多事要做。业主需要吸引潜在的客户。为网站做广告的方式 很多，一种方式是在商务收据、信笺、业务通讯和其他材料上印上网站地址。另一种方 式是与谷歌(Google)和雅虎(Yahoo)等搜索引擎联系，通过网站设计中的关键词使搜索引擎 使用者能进入业主的网站。例如，一家经营阿富汗风味菜肴的餐馆使用的关键词或词组 可包括"阿富汗菜肴"、"传统烹调"、"当代烹调"以及"辣味牛肉泥"(bulani)、"鹰嘴豆泥 "(hummus)、"咖喱烩菜"(korma)、"烤肉串"、"肉丸"(kofta)、"羔羊肉"、"蒸饺"之类的食品名 称。

提高网站知名度至关重要，吸引别人的注意力是网上销售的第一步。

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